Pagos y saldos de tu propiedad

En la app verás dos cosas. Una orden de pago es una cantidad que te piden pagar, por ejemplo, la cuota del mes. Su saldo pendiente es lo que todavía debes. Un pago es el dinero que ya entregaste al residencial. Administración revisa tu comprobante y usa ese dinero para cubrir uno o varios cobros. A esto se le llama aplicar el pago.

Veamos el caso de Ana. Vive en Encino 24, en Residencial Los Olivos, y debe una cuota de $1,000 pesos. Si paga $1,000, puede cubrirla completa. Si paga $600, todavía deberá $400. Si paga $1,500, puede cubrir la cuota y dejar $500 para otro cobro. Los importes de esta guía están en pesos mexicanos.

Administración se encarga de revisar tu pago y usarlo para cubrir tus cobros. Si tú también administras el residencial, sigue la guía de Revisar pagos y cubrir los cobros.

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   Abre Propiedad y consulta la tarjeta Saldo pendiente. El total te dice cuánto debes. El Desglose por categoría lo separa por tipo de cobro.
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   Entra a Pagos y pulsa Ver saldos y pagar para ver los cobros pendientes. También puedes usar Ver órdenes pendientes debajo de la tarjeta.
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   Busca la cuota que quieres pagar. Para Ana, es la de $1,000. Revisa qué te están cobrando, cuánto falta por pagar y la fecha Expira, que indica cuándo vence el cobro.

Sigue estos pasos si ya pagaste la cantidad completa que falta en una cuota. Por ejemplo, Ana debe $1,000 y transfirió $1,000. Para conocer la cuenta del residencial, busca sus datos en Perfil. Si no aparecen, pídelos a administración antes de transferir.

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   En Propiedad, abre Pagos, pulsa Ver saldos y pagar y selecciona la cuota pendiente.
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   Elige Subir comprobante de pago si aparecen las opciones. Cuando los pagos en línea no están disponibles, la app abre directamente el formulario del comprobante.
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   Comprueba Valor del pago y Destino del pago. La app llena esos datos con la cuota que elegiste. Aquí no puedes cambiarlos. Para Ana, el valor será $1,000 MXN.
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   Añade una Nota (opcional) si necesitas aclarar algo, adjunta el archivo en Comprobante y pulsa Agregar. Espera Pago agregado.

El pago queda Por verificar. Esto significa que administración debe revisar tu comprobante. Si la cantidad del pago y lo que falta en la cuota siguen siendo iguales, puede aceptarlo y cubrir la cuota en el mismo paso. Después, revisa cuánto queda por pagar.

Usa Registrar otro pago si pagaste solo una parte, pagaste por adelantado o entregaste dinero para varias cuotas. También sirve si pagaste más de lo que debes. En este ejemplo, Ana transfirió $1,500 y va a registrar esa cantidad completa.

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   Abre Propiedad, entra a Pagos y pulsa Registrar otro pago en Otros pagos.
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   En Valor del pago, escribe 1500. Elige Aportación mensual en Destino del pago para el ejemplo.
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   En Nota (opcional), escribe qué quieres pagar. Para Ana, puedes poner "$1,000 para la cuota del mes y $500 para otro cobro". Adjunta el archivo en Comprobante.
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   Pulsa Agregar y espera Pago agregado. Administración revisará el comprobante y usará el dinero para cubrir los cobros que correspondan.

Si solo pagaste $600, escribe 600 y aclara qué cuota quieres cubrir. Cuando administración use esos $600 para la cuota de $1,000, aún deberás $400. Si pagaste por adelantado y todavía no tienes cobros, el dinero quedará disponible después de la revisión. Administración podrá usarlo cuando haya un nuevo cobro para tu propiedad.

La opción aparece cuando el residencial tiene habilitados los pagos en línea y tu usuario tiene permiso para usarlos.

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   En Propiedad, abre Pagos y pulsa Ver saldos y pagar.
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   Selecciona la cuota pendiente y elige Pagar en línea. La app abre el proceso de pago en el navegador.
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   Revisa el cobro y completa el proceso. Vuelve a la app y consulta Mis pagos y cuánto falta por pagar en la cuota.

Cuando se confirma el pago en línea, la app cubre la cuota que elegiste. No necesitas subir un comprobante ni pedir a administración que registre ese pago otra vez.

Abre Propiedad, entra a Pagos y pulsa Mis pagos. Revisa el importe, el estado y la Nota de validación cuando aparezca. Estos son los estados que puedes encontrar:

• Por verificar: administración todavía necesita revisar el comprobante. La cuota puede seguir pendiente.
• Pendiente: administración aceptó el pago y todavía queda dinero disponible para cubrir cobros. El Saldo restante es la parte de ese dinero que todavía se puede usar para cubrir cobros.
• Aplicado: se usó todo el dinero de ese pago para cubrir cobros. Si pagaste $600 de una cuota de $1,000, aún debes $400 aunque el pago aparezca así.
• Validando: un pago en línea sigue en proceso de confirmación.
• Rechazado: lee la Nota de validación de un comprobante rechazado y corrige el motivo antes de volver a registrarlo.

Cuando esté disponible, selecciona el pago y pulsa Ver comprobante de pago. Allí puedes ver cuánto pagaste, cuánto dinero queda disponible y qué cobros se cubrieron con ese pago.

Después de que administración revise el pago, vuelve a Ver saldos y pagar para ver cuánto falta por pagar. También puedes abrir Finanzas desde Propiedad para ver los cobros que debes y los que ya cubriste.

• Si Ana pagó $1,000 y el dinero se aplicó por completo a la cuota, la cuota estará Pagado y Ana ya no deberá nada de ella.
• Si pagó $600 y administración los aplicó a esa cuota, aún debe $400, aunque el pago de $600 ya aparezca Aplicado.
• Si pagó $1,500 y se aplicaron $1,000 a la cuota, quedan $500 disponibles en el pago. Administración podrá usarlos para cubrir otro cobro de esa propiedad.