Revisar pagos y cubrir los cobros

El vecino sube el comprobante de lo que pagó. Tú revisas que el dinero haya llegado a la cuenta del residencial y aceptas el pago. Después eliges qué cuota o cobro vas a cubrir con ese dinero. La app llama a esto aplicar o relacionar el pago. El cobro debe ser de la misma propiedad que hizo el pago.

Orden de pago

Es una cantidad que la propiedad debe pagar, como la cuota del mes. Su saldo pendiente es lo que todavía falta por pagar.

Pago

Es el dinero que entregó el vecino. Cuando lo aceptas, queda disponible para cubrir sus cobros. El saldo del pago es la parte que aún no has usado.

Verificación

Es revisar el comprobante y confirmar que recibiste el dinero. Si algo está mal, rechaza el pago y escribe el motivo.

Aplicación

Es usar el dinero recibido para cubrir un cobro. Al hacerlo, baja lo que debe la propiedad y también el dinero disponible de ese pago.

Revisa la cantidad que pagó el vecino y qué quiere cubrir. Puede haber subido el comprobante desde una cuota o desde Registrar otro pago.

• Si subió el comprobante desde una cuota, el pago aparece junto a ese cobro y por la cantidad completa que faltaba pagar. Si ambas cantidades siguen siendo iguales, puedes aceptar el pago y cubrir la cuota en el mismo paso.
• Si usó Registrar otro pago, puede haber pagado una parte, varias cuotas o dinero por adelantado. Revisa su nota. Después de aceptar el pago, elige los cobros que vas a cubrir.

Ana usó Registrar otro pago porque pagó $1,500 y su cuota era de $1,000. Abre ese pago, acéptalo y usa $1,000 para cubrir la cuota. Así quedarán $500 disponibles. Trabaja con el pago que ya existe para evitar registrar el mismo dinero dos veces.

Para explicar al residente cómo subir el comprobante o consultar sus saldos, comparte la guía de Pagos y saldos de tu propiedad.

Como administrador, localiza el pago de $1,500 de Encino 24. Si hay muchos registros, usa Filtrar, selecciona la Propiedad y las fechas Desde y Hasta, y pulsa Aplicar.

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   Abre el pago y pulsa Ver comprobante. Revisa de qué propiedad es, cuánto pagó y en qué fecha. Confirma en la cuenta del residencial que llegó el dinero. Debes abrir el comprobante antes de aceptar o rechazar el pago.
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   Si el dinero y los datos son correctos, añade una Nota si hace falta y pulsa Aceptar pago. Espera Pago verificado.
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   Si hay un problema, explica el motivo en Nota y pulsa Rechazar pago. La nota es obligatoria y le explica al vecino qué debe corregir antes de subir de nuevo su comprobante.

Al aceptar el pago del ejemplo, quedan $1,500 disponibles para cubrir los cobros de Ana. En la lista de pagos puede aparecer Pendiente. Esto significa que todavía queda dinero de ese pago para cubrir cobros. El siguiente paso es usar $1,000 para la cuota de Ana.

Aceptar el pago y cubrir la cuota al mismo tiempo

Si el vecino subió el comprobante desde una cuota y la cantidad del pago es igual a lo que falta por pagar, aparece Aplicar automáticamente el pago a esta orden al verificar. Déjala marcada para que Aceptar pago también cubra esa cuota. Después verás Aplicación a orden registrada con el monto aplicado y el estado de la orden.

Abre el pago aprobado de Ana. Revisa su Saldo, que indica cuánto dinero queda disponible. Después busca la cuota de $1,000 entre los cobros pendientes de Encino 24.

Para cubrir la cuota completa

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   Pulsa la orden y elige Monto exacto. Esta opción aparece si el dinero disponible alcanza para pagar todo lo que falta en esa cuota.
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   Espera Orden de pago asignada. Se aplican $1,000 a la cuota, que pasa a Pagado.
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   Revisa el nuevo Saldo del pago. Quedan $500 disponibles. Puedes usarlos para otro cobro pendiente de Encino 24 o dejarlos disponibles hasta que haya uno nuevo.

Para cubrir solo una parte

Si Ana hubiera pagado $600, solo podrías cubrir una parte de la cuota de $1,000. Eso es un abono parcial. También puedes usar parte de un pago en una cuota y el resto en otro cobro de la misma propiedad.

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   Selecciona la orden y elige Monto parcial.
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   Conserva Valor de la orden de pago en 1000 y escribe 600 en Monto que cubre el pago. En ese último campo escribes cuánto vas a usar ahora para esta cuota. No puedes usar más dinero del que queda en el pago ni más de lo que falta por pagar en esa cuota.
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   Pulsa Asignar y espera Orden de pago relacionada. Ana seguirá debiendo $400 de la cuota. Como ya usaste los $600 completos, el pago quedará Aplicado y su saldo será cero.

Si necesitas registrar el comprobante por el residente, abre la orden pendiente de su propiedad y pulsa Crear pago manual. Esta opción registra un pago por todo lo que falta en ese cobro.

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   Comprueba Valor del pago y Destino del pago. La app llena estos datos con el cobro que elegiste y no permite cambiarlos aquí. Antes de continuar, confirma que recibiste el dinero. Esta opción intentará aceptar el pago y cubrir el cobro.
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   Añade Nota (opcional), adjunta el archivo en Comprobante y pulsa Agregar.
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   Espera Pago cargado y relacionado. Ese aviso confirma que el pago se aceptó y se usó para cubrir el cobro. Pulsa Volver al listado para continuar.

Cuando se confirma un pago en línea, la app lo acepta y cubre el cobro que eligió el vecino. Revisa el pago y el cobro para comprobar que todo quedó completo.

Si el pago sigue sin confirmarse, consulta con soporte antes de registrar ese dinero de nuevo o pedirle al vecino que vuelva a pagar.

Localiza el pago de $1,500 de Encino 24 y revisa su Saldo restante. Después de cubrir la cuota del ejemplo debe indicar $500. El estado Pendiente seguirá apareciendo mientras quede dinero disponible para cubrir cobros.

Busca la cuota de Encino 24 y comprueba que esté Pagado y que Saldo pendiente indique cero. Usa Filtrar para elegir la propiedad y el periodo, y pulsa Aplicar.

Abre el detalle del pago y revisa Órdenes aplicadas si ya se usó dinero para cubrir cobros. Allí ves cuánto dinero de este pago se usó en cada cobro, en Aplicado de este pago. También ves el Monto de la orden, su estado y lo que falta por pagar, en Saldo pendiente. En el ejemplo, comprueba que los $1,000 se usaron en la cuota de Ana.