Reportar incidentes como residente

Usa un incidente para documentar un problema del residencial que necesita seguimiento. En el ejemplo, Ana, de Encino 24 en Residencial Los Olivos, reporta que la lámpara junto al acceso peatonal no enciende. Administración revisará el reporte y dejará una respuesta sobre la reparación.

Revisa el residencial y tu propiedad en Perfil. Para cambiar de contexto, utiliza Cambiar de espacio. Antes de crear un reporte, consulta Incidentes para comprobar si el mismo problema ya tiene seguimiento.

Si también administras el residencial, sigue la guía de Gestionar incidentes del residencial para revisar los reportes de la comunidad y coordinar su atención.

1. 1
   En Espacio, abre Incidentes dentro de Accesos y seguridad. Pulsa Crear incidente.
2. 2
   En ¿Qué sucedió?, escribe un título concreto, como Lámpara del acceso peatonal apagada.
3. 3
   En Detalles del incidente, indica dónde ocurre, cuándo lo observaste y qué problema causa. Ana explica que la lámpara junto a la puerta peatonal no encendió durante la noche.
4. 4
   Si aparece Pruebas del incidente (opcional), puedes agregar fotografías o archivos PDF. Si tienes disponible Anónimo y quieres usarlo, marca esa opción antes de enviar el reporte.
5. 5
   Pulsa Crear incidente y espera Incidente creado.

El incidente se crea como Abierto y Resigard envía un aviso a los administradores del residencial. Vuelve a la lista y deslízala hacia abajo para actualizarla si necesitas localizar el reporte.

Consulta el seguimiento desde Espacio, en Incidentes. Abre el reporte de la lámpara para leer los detalles y las respuestas. Puedes tocar las fotografías para ampliarlas o abrir un adjunto Archivo PDF.

1. 1
   Si el incidente está Abierto o Pendiente y tienes permiso para comentar, pulsa Escribir respuesta.
2. 2
   Escribe en Comentario la información nueva. En el ejemplo, Ana confirma que la lámpara sigue apagada esta noche y pregunta cuándo se realizará la reparación.
3. 3
   Si quieres responder sin mostrar tu propiedad y tienes esa opción, marca Comentario anónimo. Esta selección corresponde a tu respuesta, aunque el reporte original no sea anónimo.
4. 4
   Pulsa el botón con el icono de enviar y espera ¡Respuesta enviada!. Comprueba que la nueva respuesta aparezca en la conversación.

El estado aparece al abrir el incidente. Estos son los estados disponibles y una forma de usarlos para organizar el seguimiento de la lámpara:

Abierto

Es el estado inicial del reporte. El problema sigue abierto a revisión. Admite respuestas con el permiso correspondiente.

Pendiente

Indica que falta una acción, como la reparación programada. También admite respuestas.

Resuelto

Indica que el problema se ha solucionado. La app deja de mostrar la opción para escribir nuevas respuestas.

Cerrado

Da por terminado el seguimiento. El reporte y sus respuestas siguen disponibles para consulta, sin nuevas respuestas en la app.

El estado se cambia manualmente y no comprueba por sí solo que la lámpara haya sido reparada. Revisa la conversación y el resultado del trabajo para saber si el problema quedó solucionado.

Antes de marcar la lámpara como reparada, comprueba que vuelve a encender. Deja una respuesta con el resultado mientras el reporte todavía admita comentarios.

1. 1
   Abre el reporte de la lámpara en Incidentes y pulsa Cambiar estado.
2. 2
   En Estado del incidente, selecciona el nuevo estado. Elige Pendiente mientras se espera la reparación o Resuelto cuando se haya solucionado.
3. 3
   Pulsa Guardar y espera Estado actualizado.
4. 4
   Comprueba la etiqueta de estado al abrir el incidente. Actualiza la lista si todavía muestra un valor anterior. Si quedó resuelto o cerrado, la opción Escribir respuesta ya no aparece.

Si la lámpara vuelve a fallar y necesitas continuar el mismo seguimiento, puedes volver a Abierto o Pendiente en el reporte que creaste. Si el incidente es de otra persona, pide a su autor o administración que lo reabra. Así podrán añadirse respuestas otra vez, conforme a los permisos del usuario.