Entiende qué pasa cuando una cuota no se paga
Morosidad significa que pasó la fecha límite de una cuota mensual y todavía falta pagar una parte. Puedes elegir qué funciones se bloquean cuando eso pasa. Primero veremos cómo crear las cuotas. Después, cómo revisar los pagos para que los vecinos se pongan al corriente.
- Cuota mensual
- La cantidad que cada propiedad debe pagar por mes.
- Orden de pago
- Un cobro que aparece en la app. Indica cuánto se debe, por qué se cobra y cuándo hay que pagarlo.
- Pago
- El registro del dinero que entregó un vecino.
- Morosidad
- Tener una cuota mensual cuya fecha límite ya pasó y que todavía no está pagada por completo.
- Validar un pago
- Revisar el comprobante y aceptar o rechazar el pago.
- Aplicar un pago
- Elegir qué cobros cubrir con el dinero de un pago aceptado.
Configura y genera cuotas
Aquí eliges cuánto se cobra, cada cuánto y cuántos días tienen los vecinos para pagar. Usaremos una cuota de $1,000 al mes. La app preparará los cobros el día 1 y dará 7 días para pagar. Usa las cantidades y los plazos que acordó tu residencial.
Ejemplo de una cuota mensual
- Monto
- $1,000
- Frecuencia
- Cada mes
- Preparación
- Día 1
- Plazo
- 7 días
Qué significa cada campo de la configuración
- Monto de la aportación
- La cantidad que debe pagar cada propiedad cada vez que se cobra la cuota.En nuestro ejemplo: $1,000.
- Frecuencia
- Cada cuánto se cobra la cuota. Para cobrarla todos los meses, elige Cada mes.En nuestro ejemplo: Cada mes.
- Mes inicial
- El mes en que empieza el calendario de cuotas. Elige el nombre del mes.En nuestro ejemplo: Enero.
- Día del periodo para generar cuotas
- El día en que la app prepara la lista de cuotas. Para prepararla al inicio de cada periodo, escribe 1.En nuestro ejemplo: 1 = primer día.
- Días para vencimiento
- Cuántos días hay para pagar, contados desde que la app prepara la lista de cuotas.En nuestro ejemplo: 7.
- Periodo al que pertenece
- A qué periodo corresponde la cuota. Por ejemplo, elige Actual para cobrar noviembre en noviembre.En nuestro ejemplo: Actual.
- Modalidad
- Si quieres revisar la lista de cuotas antes de que aparezcan como cobros para los vecinos.En nuestro ejemplo: Automática con revisión.
Elige cómo generar los cobros
Recomendada para comenzar
Automática con revisión
La app prepara una lista. Tú revisas cuánto se cobrará a cada propiedad y la fecha límite de pago. Cuando confirmas, los cobros aparecen para los vecinos.
Automática sin revisión
La app crea los cobros el día que elegiste. No te pide revisarlos antes. Las propiedades que deban omitirse no reciben ese cobro.
Al terminar, pulsa Guardar configuración. La app esperará al día que elegiste para preparar las cuotas. Guardar la configuración no crea los cobros en ese momento.
Si elegiste la modalidad con revisión
- Abre la lista del periodo que quieres cobrar y revisa cuánto pagará cada propiedad.
- Si necesitas un ajuste, pulsa la propiedad, cambia el monto y guarda. Para excluirla de ese cobro, marca Omitir propiedad.
- Comprueba la Fecha de vencimiento. Si la cambias, pulsa Guardar fecha de vencimiento.
- Pulsa Generar cuotas y confirma con Sí, generar.
En esta pantalla, una generación es la lista de cuotas que acabas de revisar. Al confirmarla, aparece un cobro para cada propiedad incluida. Las que marcaste para omitir no reciben el cobro. Después de confirmar, ya no puedes cambiar esa lista aquí.
Elige las restricciones
Aquí eliges qué pueden seguir haciendo los vecinos cuando tienen cuotas mensuales vencidas por pagar. Las reglas serán las mismas para todas las propiedades en esa situación.
Casilla marcada: la función sigue disponible
El vecino puede seguir usando la función, de acuerdo con sus permisos habituales.
Casilla sin marcar: la función se bloquea
El vecino no puede usar la función mientras tenga cuotas mensuales vencidas por pagar.
Por ejemplo, si quieres bloquear las nuevas reservaciones cuando hay cuotas vencidas, quita la marca de Reservar amenidad. El cambio se guarda al tocar la casilla. Espera a que termine de guardarse.
La regla afecta a los vecinos de esa propiedad. Se aplica automáticamente, sin que tengas que bloquear a cada persona.
Revisa cuándo vence la cuota
Basta con que una cuota de Aportación mensual pase su fecha límite y todavía falte dinero por pagar. Desde ese momento, la propiedad tiene morosidad y se bloquean las funciones que elegiste. No necesita deber varios meses.
Nuestro ejemplo · $1,000 al mes · 7 días para vencer
- 1 nov
Se prepara
La app prepara la lista de cuotas de $1,000. Empieza el plazo de 7 días para pagar.
- 5 nov
La confirmas
Revisas la lista y confirmas los cobros. La fecha límite sigue siendo el 8 de noviembre.
- 8 nov
Vence la cuota
El vecino tiene hasta el final de este día para cubrir la cuota completa.
- 9 nov
Hay morosidad
Si falta pagarSi todavía falta pagar parte de la cuota, se bloquean las funciones que elegiste.
La propiedad sigue en morosidad si…
- Pagó una parte, pero todavía debe dinero de una cuota vencida.
- Pagó este mes, pero debe una cuota anterior vencida.
- Se aceptó su pago, pero todavía no se usó para cubrir la cuota vencida.
No activan esta política
- Las cuotas que todavía no vencen.
- Las cuotas canceladas.
- Las multas y otros tipos de órdenes distintos de Aportación mensual.
Revisa los pagos y cubre las cuotas
Cuando un vecino sube un comprobante, primero confirma que recibiste el dinero. Después úsalo para cubrir la cuota que corresponde.
Primero, revisa el comprobante y acepta el pago
- Abre el pago de la propiedad y pulsa Ver comprobante.
- Comprueba la propiedad, el monto y que el dinero haya llegado a la cuenta correspondiente.
- Si todo está correcto, pulsa Aceptar pago. Si hay un problema, escribe el motivo en Nota y pulsa Rechazar pago.
Después, usa el dinero para cubrir la cuota
- Abre el pago aceptado y elige la cuota que quieres cubrir. Debe ser de la misma propiedad.
- Elige Monto exacto para cubrir todo lo que falta pagar en esa cuota. Si vas a cubrir solo una parte, elige Monto parcial, indica el monto y pulsa Asignar.
- Comprueba cuánto falta por pagar en la cuota después de este paso. Si sobra dinero en el pago, puedes usarlo para otros cobros de la misma propiedad.
Volvamos a la cuota de $1,000
Si usas un pago de $600 para cubrir esta cuota vencida, todavía faltan $400 y siguen las restricciones. Si cubres los $1,000 y la propiedad no debe otras cuotas vencidas, se pone al corriente.
Si tú necesitas registrar el comprobante por el vecino
Entra a Finanzas → Órdenes por pagar, abre la orden y pulsa Crear pago manual. Completa los datos y carga el comprobante.
Esta opción intenta aceptar el pago y cubrir la cuota. Comprueba que termine con el mensaje Pago cargado y relacionado. Si el aviso dice que falta verificar o relacionar el pago, busca ese pago en Pagos por verificar o Pagos por aplicar. Continúa allí para evitar registrar el mismo dinero dos veces.
Si el vecino paga en línea
Si tu residencial tiene Pagos en línea habilitados, cuando se confirma el pago la app lo acepta y cubre la cuota automáticamente. Revisa el resultado. No necesitas aceptar un comprobante ni usar ese dinero de nuevo.
Comprueba y resuelve dudas
- Busca la propiedad. Puedes usar el filtro de propiedad para ver sus órdenes.
- Comprueba que no quede dinero por pagar en ninguna cuota mensual vencida. Revisa también los meses anteriores.
- Si necesitas consultar el historial, entra a Finanzas → Todas las órdenes.
Al cubrir las cuotas vencidas, las funciones se desbloquean
No necesitas volver a marcar las funciones en Políticas de morosidad. El vecino vuelve a usar las funciones que normalmente tiene permitidas. Las reglas que elegiste se conservan para futuros casos de cuotas vencidas.
Si algo no cuadra
¿Cómo registro una cuota pendiente sin esperar al cobro automático?
Puedes crear un cobro por lo que todavía debe una propiedad. Elige el tipo Aportación mensual. Si llega su fecha límite y falta pagar una parte, se activan las mismas restricciones que con una cuota automática.
- Selecciona la propiedad que tiene el adeudo.
- Escribe cuánto falta por pagar en Monto de la orden de pago.
- En Motivo de orden de pago, elige Aportación mensual. Ese tipo de cobro activa las restricciones si vence sin pagarse por completo.
- En Nota de la orden, puedes indicar el periodo que se debe. Pulsa Guardar y repite para las propiedades que corresponda.
Antes de crear el cobro, comprueba que esa cuota siga pendiente y que no esté registrada ya. Revísala también cuando actives los cobros automáticos para evitar cobrarla dos veces. Para cubrirla con un pago, sigue los pasos de revisar el comprobante y cubrir la cuota.
El vecino ya pagó, ¿por qué sigue restringido?
Revisa primero Pagos por verificar y después Pagos por aplicar. Puede faltar revisar el comprobante o usar el dinero para cubrir la cuota. Si ya hiciste ambas cosas, revisa si debe cuotas de meses anteriores o si pagó solo una parte.
¿Pagar solo una parte quita las restricciones?
Se quitan cuando ya no queda dinero por pagar en ninguna cuota mensual vencida. Si debe $1,000 y usas un pago de $600 para esa cuota, todavía debe $400 y sigue teniendo las restricciones.
¿Qué pasa si pagó este mes, pero debe el anterior?
Las restricciones siguen mientras quede alguna cuota mensual vencida por pagar. Revisa también los meses anteriores y usa los pagos recibidos para cubrir las cuotas que correspondan.
¿Por qué sigue debiendo si tiene dinero disponible?
Aceptar un pago confirma que recibiste el dinero. Después debes elegir qué cuota cubrir. Por ejemplo, una propiedad puede tener un pago aceptado de $1,000 y una cuota vencida de $1,000 sin cubrir. En Pagos por aplicar, usa ese dinero para la cuota.
¿Las multas o las cuotas canceladas generan estas restricciones?
Estas restricciones se activan por cobros de Aportación mensual que ya vencieron y todavía tienen dinero por pagar. Las multas, otros tipos de cobros y las cuotas canceladas no las activan.
¿Debo volver a habilitar las funciones cada vez que alguien paga?
No. Cuando se cubren todas las cuotas mensuales vencidas, las funciones se desbloquean solas. El vecino vuelve a usar las que tenga permitidas normalmente. Tus reglas se conservan para la próxima vez que haya cuotas vencidas.
Tu revisión habitual
- Generación de cuotas, para revisar y confirmar los cobros del periodo.
- Pagos por verificar, para aceptar o rechazar comprobantes.
- Pagos por aplicar, para usar el dinero aceptado y cubrir los cobros pendientes.
¿Necesitas ayuda con tu residencial?
Comparte tu caso con el equipo de Resigard.